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农机企业看点:器重办事老用户 您做到了吗
 

一年一度的夏收年夜幕已然拉开,农机企业也将翻开新一轮办事大战。对农机企业来讲,每一年的夏收、秋收办事,就是一块磨练企业气力和用户称心度的试金石。    

业内称,近年来良多用户反应一些企业配件供给跟不上,特别是对前些年购的呆板不晓得什么地方能够采办到配件、乃至也没有处所卖相应配件,给用户形成丧失,这是不该当的。马金英还要供娱乐的经销商建立全国一盘棋认识,不但要为本人所销呆板的用户供给办事,正在夏收、秋收中也要为到当地举行跨区功课的用户服务。    

近年来,正在国度羁系力度的增强和剧烈的市场竞争形势倒逼之下,一些企业特别是部份知名企业非常重视用户的三包办事,但是一旦三包期过,可否持续享用到称心的办事便成为用户最为头疼的成绩。有些企业的办事不实时、服务态度淡漠、配件代价过高、维修件难以购到,这些都是用户常常碰着的困难。    

纵观当前的农机行业,快速立异、快速改动可谓是我国农机企业的一年夜劣势,也是正在技能不成熟、质量不稳定局势下存正在的不敷。我们良多企业正在产物推向市场之前没有做充沛的安全性、可靠性和适用性实验,有的乃至是一边用一边改,且每一年产物的窜改很是年夜,招致一些产物结构件的窜改也很是年夜,过来的配件本年可能用不上了。借有些企业产品线很宽,但每款产物的发卖范围皆不大,响应的配件存储和市场供给也不敷,用户呆板一旦呈现成绩,很难买到适配的零部件。    

别的,我国因为农机企业浩繁,全球没有哪个国度有我们国度这么多农机企业。是以,农机范畴另有一个典范特点是各企业的产物自行设计,产品型号五花八门,而相互之间零部件的通用性极差,国度亦短少那方面的相干标准规定。以今朝的玉米播种机为例,仅正在产品类别上就有单行、小两行、两止、小三行、年夜三行、小四行、四止、大四止、小五行、五行、六止、小七行及更多割幅宽度的产物,各企业的产品型号更是不可偻指算。    

这种情况下,加上良多企业自己便不注意为老用户供给配件办事,招致往年采办呆板的用户一旦碰到成绩,到处哀告无门,给功课季候高度集中的农机用户带来很大丧失。一个零件不可,整台呆板陷于“停摆”。从更宽的视角看,农业机械的提早“退休”,也形成社会资本和国度补助资金的华侈。正在当前有些处所大额农机补助的助推之下,这类征象表示得更加较着。    

相形之下,正在西方发达国家企业,产物升级换代跟我国大多农机企业的升级换代底子不是一个观点,他们的一款产物初次推行背市场以后,除细枝末节的优化,尔后多年正在主体结构件方面并没有大幅窜改。他们的一款主导产品要发卖良多年,供应商出产的配件量也很是年夜。是以,一旦产物出了妨碍,十多年前采办的呆板也能够较简单天找到维修件。那对约翰迪我、凯斯、克拉斯等跨国巨子去说是屡见不鲜的。固然,这些外资跨国企业正在国内市场,借必要分离中国国情,为用户供给办事愈加实时殷勤的办事,多建办事网点、多备维修配件。    

农机售后服务触及主机厂、经销商和供应商等全部产业链环节,那就要供主机厂家特别是年夜企业起首要有持久办事用户、持久供给配件的认识。正在现在条件下,主机厂能够操纵年夜数据阐发易损件的消耗量,结合经销商、供应商,分离呆板的利用年限为用户储藏某一型号呆板的配件数目。别的正在当前市场竞争非常剧烈的形势下,鉴于有些小微企业大概本年存在来岁便消散了,而年夜企业相对来讲气力和竞争力更强、存活时间长、对品牌和口碑更加垂青,负面变乱对他们品牌形象的涉及水平更大,是以倡议用户仍是多采办年夜企业的产物和名牌产品,否则,过了两年您的呆板借正在用,一旦出了弊端您却连生产呆板的企业皆找不到了,借哪儿来购其产物配件呢?而对国度主管部门来讲,应强化农机零部件的通用性和尺度性划定,以进步全部社会的资源利用率、淘汰农夫的丧失。    

那方面,海内农机企业无疑必要背外洋农机企业增强进修。实际上,为用户供给持久的办事撑持,不仅是一种谋划做法,更是一种谋划理念,背后表现的是对用户卖力的立场。我们常常听到有些企业提出要善待用户,说的比唱的皆好听,可理想中真正落实到步履上的其实不是良多。有的企业喜好正在宣扬服务周到性方面过甚其辞,可一到忙碌的功课季候,出于如许那样的主客观缘故原由,能供给用户称心办事的其实不多睹,借有的企业正在出产范围较小时办事比力殷勤,厥后跟着范围的提拔,服务水平取保障本领却没有同步跟上,形成办事取营销的严峻摆脱,用户体验低落。    改动才气带来提拔。存眷终端用户感触感染,美满售后服务体系,进步客户称心度,培育虔诚客户,是鞭策企业转型进级、实现久远成长的殊途同归。